CRM системы что это? Обзор CRM систем

CRM системы что это Сервисы для бизнеса

Большинство специалистов считают, что на российском рынке только начинает формироваться спрос на CRM-системы. И многие руководители осознают, что подключение положительно сказывается на оптимизации бизнес-процессов. Но суть и преимущества понятны далеко не каждому. Здесь требуется определённый подход, которому надо учиться.

CRM-системы: что это, для кого?

У аббревиатуры CRM есть своя расшифровка – Customer Relationship Management. Перевод тоже есть – управление взаимоотношениями с клиентами. Функцию относят к главным. Цепочки продаж выстраивают с повышенной результативностью за счёт мировых практик по продажам, современных технологий. Качество работы, общие объёмы продаж повышаются в результате.

В чём главные ценности, какие преимущества даёт система?

Есть несколько самых важных пунктов, о которых стоит задуматься при внедрении указанных решений в бизнес.

  1. Отсутствие потерь по заявкам.

Если система хорошо налажена – с сайтом конкретного человека она связывается быстро. Допустимо применение социальных сетей, других каналов продаж. Когда поступит первая заявка – к клиенту автоматически привязывается конкретный менеджер, назначают сроки и задачи. Набирают номер. Следующая стадия назначается, когда разговор по предыдущей был завершён. После этого показывают возможный процент успеха.

Возврат к клиенту возможен даже спустя несколько лет после завершения первого разговора.

  1. Анализ по продажам.

Разрешается использовать один экран, на котором выводят статистику. Это касается сразу нескольких важных показателей:

  • Примерный прогноз на следующий месяц.
  • Прибыль от каждого менеджера.
  • Количество сделок.
  • Общая прибыль за месяц.

Это удобный вариант взаимодействия, тем более – если у владельца компании в планах – длительный отпуск.

Можно посмотреть, какие товары и услуги приносят больше прибыли, при необходимости – увеличить бюджет на данных направлениях.

  1. Полный контроль по работе сотрудников.

Один план, чек-лист. Исход сделок не зависит от того, как настроен каждый из сотрудников в конкретный период времени. Руководителю станет легче выстроить систему мотивации, которая бы работала при любых условиях. Элементы остаются на виду, на рабочем месте сложно будет халтурить. При меньшем количестве сделок заработная плата работника уменьшается соответствующим методом.

  1. Отсутствие привязки к конкретным менеджерам у клиентов.

Конечно, при желании клиенты могут общаться только с кем-то одним. Но при появлении нового сотрудника переписка, другая важная информация – сохранены в полном объёме. Право доступа с индивидуальными корректировками. Вероятность кражи базы данных с покупателями со стороны самих сотрудников сведена к минимуму.

  1. Замена других инструментов с походим функционалом.

Теперь достаточно одного приложения на смартфоне, одной вкладки на компьютере.

  1. Работа ведётся не только из офиса.

Руководители видят отчёты и статистику в режиме онлайн, сотрудники могут работать буквально из любых точек мира. В противном случае становится сложно выдержать конкуренцию с другими участниками рынка.

  1. Контроль финансовой стороны.

Одного клика хватает для проверки не только суммы для компании. Но и денег, которые хранятся на нескольких отдельных счетах. Для собственников и главных бухгалтеров такой вариант взаимодействия очень удобен.

  1. Создание грамотного документооборота, файлообменника.

Прямо внутри программы разрешено генерировать любые документы, имеющие отношение к предприятию. Допустима автоматическая отправка на подпись любому из сотрудников, либо самим клиентам.

  1. Скидки для клиентов, программы лояльности.

Анализ покупок с конкретным клиентом ведут по месяцам, либо на целый год. Ещё одно удобство – разработка программ лояльности для новых клиентов.

Это далеко не полный список преимуществ, которые появляются при внедрении новых инструментов. Функционал инструментов отличается. Владельцы бизнеса делают окончательный выбор в зависимости от того, какие потребности нужно удовлетворить.

Как понять, какому бизнесу и когда нужна такая система?

Не стоит думать, что старые способы ведения отчётности работают плохо, либо перестали работать совсем. Но только при их использовании руководство отказывается от применения доступных технологий. Это снижает шансы на автоматизацию процессов и получение большей прибыли.

CRM-системы внедряются с целью увеличения продуктивности компании. Вот описание компании, для которой решение приносит только пользу:

  • Необходимость в отслеживании результатов сотрудников, контроле задач на соответствие дедлайнам.
  • Нужны ограничения по доступу к сведениям как для отдельных подразделений, так и для конкретных сотрудников. Так часто поступают, чтобы защитить информацию от кражи.
  • Сегментирование базы клиентов, чтобы разработать предложения. Пример – разработка персональных скидок по результатам прошлых покупок.
  • Необходимость в оповещениях на случай праздников и дней рождения, особых акций и предложений.
  • Необходимость создания автоматической системы с рассылками для клиентов.
  • Желание сохранить историю взаимодействия с клиентами.
  • Заинтересованных в повторных обращениях, повышении результатов по продажам.
  • Есть отдел продаж, в котором работает больше 1 человека.

Обзор популярных решений и их особенностей

Алгоритм работы сохраняет одинаковые черты для компаний из разных сегментов. Сначала надо решить, какие задачи должен решать инструмент, составить список с основными требованиями к функциональной части. Остаётся сравнить между собой решения, уже существующие и работающие на рынке. Список готовых дополнений, интеграций со сторонними сервисами тоже имеет значение.

Bitrix24

Битрикс24 станет хорошим решением для тех, кто поставил перед собой следующие цели:

  1. Аналитика по работе сотрудников и продажам.
  2. Создание корпоративного портала с социальной сетью и совместными мероприятиями, хранилищами.
  3. Создание сайтов, необходимость в продвижении товаров и услуг.
  4. Бизнес-процессы, требующие автоматизации.
  5. Реализация разных проектов.
  6. Постановка задач, управление рабочим временем.

Любая компания сможет оперативно реагировать на запросы со стороны клиента. Это не только корпоративный портал, но и автоматизация любой проектной работы. Поддержка удобного визуального редактора для бизнес-процессов станет дополнительным преимуществом. Благодаря этому каждый сможет гибко настроить систему под себя.

Стоимость внедрения зависит от того, какую версию выбрал заказчик. Поддерживаются коробочные и облачные версии. У последнего варианта есть бесплатное решение. Облегчается организацию совместной работы и взаимодействия на любых уровнях.

AmoSRM

Главное преимущество – с источниками лидов настраивают удобное взаимодействие. Это касается чатов социальных сетей, почты и сайта. Основой autoC RM становится сделка, продвигаемая с помощью воронки продаж. Остальной функционал создан для обслуживания сделки.

В сделке присутствует информация относительно лида, вместе с историей взаимодействия.

Этапы воронки продаж и разные поля настраиваются индивидуально. Внесение информации становится удобным процессом благодаря использованию тегов.

По сделка допустимы такие варианты:

  • Настройка автоответчика на сообщение.
  • Использование чатов социальных сетей.
  • Ведение переписки по электронной почте.

Пользователь платит ежемесячно, от 499 до 1499 рублей. Годовые тарифы подходят представителям небольших предприятий с небольшими же потребностями. Это удобный настраиваемый модуль для организации дополнительных продаж.

Мегаплан

Клиентам предлагают два основных тарифа для использования этого решения – клиенты и продажи, либо для совместной работы.

При режиме совместной работы проще организовать распределение обязанностей между сотрудниками на разных уровнях. При создании проектов с разной сложностью это облегчает наведение порядка. Файлы с документами постоянно под рукой. Удобнее становится распределять задачи для исключения дублирования функций.

Работа налаживается по обычному интернет-соединению. Стоимость подключения находится в пределах от 300 до 450 рублей. Отдельный тариф разрабатывают для управления клиентами, налаживания взаимодействия с ними.

Worksection

Для управления проектами на предприятиях. Отслеживает не только любые действия, но и мнения клиентов относительно компании. Так описывают ключевой функционал приложения:

  1. Двухсторонняя интеграция с участием Slack.
  2. Подключение собственного сервера FTP.
  3. Дата-центр в Германии, либо на Украине, по выбору.
  4. Шифрование SSL.

Цена подключения начинается от 10 долларов в месяц.

Максимальный тариф ежемесячно обходится в сто долларов.

Microsoft Dynamics 365 CRM

Набор интеллектуальных приложений, которые разделены по нескольким направлениям. Главные опоры – продажи, клиенты, маркетинг. Легко подготовить отчёт по требуемой категории, в любой момент времени.

Покупают целые планы, не только конкретные предложения. Цена начинается от 7 тысяч, доходит до 40 на клиента в зависимости от решений, которые он использует.

Sales Creatio

Ранее эта же система носила название BPMOnline. Комплексное решение в направлении маркетинга с услугами, продажами. Гарантирована поддержка для 24 отраслей бизнеса. Приведены такие преимущества:

  • Интерфейс.
  • Единая платформа для основных направлений бизнеса.
  • Наличие готовых бизнес-процессов.

Главное – управление продажами вне зависимости от сложности, с одинаковыми итогами. Достаточно нескольких кликов, чтобы оформить заказ, управлять продажами.

Продукт предполагает наличие нескольких тарифов, в зависимости от выбранного комплекта. 950 рублей – минимальная стоимость, которая подходит для небольших компаний. При коротких циклах продаж можно выбрать вариант на 1 250 рублей.

Чем больше каналов по продажам поддерживается – тем выше устанавливаются цены.

retailRCM

Приложение с упором на взаимодействие через интернет. Отличный вариант для тех, кто пользуется рассылками по электронной почте, социальными сетями для сбора посетителей. Благодаря этому решению элементы объединяются в одном окне.

Поддерживается стандартное сегментирование клиентов, которое есть и в других современных приложениях. Отдельно контролирует работу подчинённых, результаты. Стоимость использования – от 1500 до 1900 рублей в месяц. Такую сумму отдают за каждого пользователя, который был подключен. Допустимо выбирать тестовый период, который длится до 14 дней.

Клиентская База

Один из самых популярных комплексов для тех, кто представляет малый бизнес. Разграничивает права доступа к массивам данных, разрешает создавать таблицы.

Вот описание преимуществ:

  1. Бесплатная версия, доступная даже для представителей малого бизнеса.
  2. Специальный магазин с конфигурациями, где предприниматели подбирают разные модули в зависимости от своих потребностей.
  3. Конструктор, упрощающий настройки для конкретного бизнеса.

Pipedrive

Облачное решение, организующее управление воронками продаж. Инструменты дают результат при мониторинге командных и индивидуальных уровней. Упрощённый анализ информации по сделкам, изучение визуализированных отчётов.

Потенциал программы виден сразу:

  • Совместимость с операционными системами IOS, Android.
  • Составление прогнозов на продажи.
  • Оформление отчётностей после продаж.
  • Оповещения, сообщения.
  • Подключение электронной почты.
  • Графический интерфейс, упрощающий управление воронками.

Пользователям эта система обойдётся в 14 долларов каждый месяц. Гарантирована полная поддержка русского языка.

Keeping CRM

Оптимизирует работу для представителей малого, среднего бизнеса. Разработчики сделали всё возможное для максимального упрощения программы и удобства. Гибкость настроек упрощает учёт конкретных бизнес-моделей.

Таков функционал:

  1. Интегрируются с разными приложениями.
  2. Создание визуальных моделей по продажам.
  3. Склады, подрядчики работают автоматически.
  4. Управление задачами с постоянным контролем за их выполнением.
  5. Контроль доходов с расходами.
  6. Клиентская карточка формируется за один клик.

До двух пользователей получают бесплатный доступ к системе. После этого надо платить, в зависимости от конкретного числа владельцев. 25 долларов за трёх пользователей ежегодно – минимально существующий тариф.

NetHunt

Работает внутри Gmail, известна простотой. Интегрируется с приложениями G Suite. Помогает с упорядочиванием сделок, клиентских баз, Способствует использованию почты Gmail для создания массовых рассылок.

Широкий набор функций порадует:

  • Поддержка мобильного приложения.
  • Один клик для доступа к истории взаимодействия с любым клиентом.
  • Клики и просмотры отслеживаются даже при организации массовых рассылок.
  • Количество продаж, продуктивность сотрудников отслеживаются в отдельных отчётах.
  • Данные о клиенте отображаются в реальном времени.
  • Интерфейс с гибкими настройками, который легко наладить буквально за один день.
  • Детальная визуализация воронки продаж.
  • Интеграция с приложениями G Suite.

Цена подписки – от 10 до 20 долларов в месяц, в зависимости от выбранного тарифного пакета.

Zoho

Хороший вариант для среднего и малого бизнеса, различных стартапов. Участвует в формировании детализированных отчётов. По мере роста компании при необходимости доступный функционал тоже расширяется. Пользователи дополнительно отмечают большое количество расширений, связанных с малым бизнесом. Управление отделом продаж упрощается.

Salesforce

Приложение стало популярным на рынке. Выпускается базовая версия, которая отлично подходит для представителей малого бизнеса. Инструменты включают менеджера по контактам, с расширенным набором возможностей. Подписка – от 25 и 75 долларов в месяц.

Hub Spot

Для бесплатного использования здесь поддерживается масса возможностей           . Главное преимущество – наличие онлайн-библиотеки, содержащей обучающие материалы. Это бесплатные курсы с электронными книгами, и другие подобные решения.

Список платных и бесплатных услуг будет таким:

  1. Синхронизация по электронной почте.
  2. Продвижение сделок, работающих с воронками.
  3. Ведение журнала по продажам в автоматическом режиме.
  4. Размещение рекламных объявлений для Facebook.
  5. Информация о контактах, самом предприятии.
  6. Программа, отвечающая за ведение контактной базы.
  7. Трекинг активности пользователей сайта.
  8. Трекинг форм для подписок, поп-апов.

Минимальная цена платных тарифов за каждого пользователя – от 50 долларов в месяц.

Apptivo

Простота инструмента приятно удивит. Хранит контакты, файлы и историю сообщений, участвует в рассылке. По мере роста компании допускается приобретать усложнённые и расширенные функции.

Список реализуемых функций такой:

  • Тайм-трекинг.
  • Наблюдение за тем, как развиваются бизнес-процессы.
  • Менеджмент сотрудников.
  • Управление воронкой.
  • Хранение контактов и любой истории, связанной с ними.

8 долларов в месяц за одного пользователя – минимальный тариф.

Как увеличить эффективность CRM-системы?

Интеграция с eSputnik на практике увеличивает эффективность CRM. Это делают по Zapier, либо API.

Преимущества решения очевидны:

  1. Удобная отчётность, отображающая динамику на протяжении конкретного периода времени.
  2. Автоматизированные маркетинговые коммуникации. Работу настраивают по специфике бизнес-модели.
  3. Работающая по одному интерфейсу многоканальная связь.

Как выбрать CRM систему для бизнеса?

Если клиент заинтересован в CRM, присмотреться рекомендуют к следующим аспектам.

  • Клиентская поддержка. При её функционировании создание правильных настроек упрощается.
  • Соединение с другими инструментами.
  • Кастомизация, для анатомирования любых актов по взаимодействию с клиентами. Чем больше функционал у инструмента – тем лучше, он заслуживает доверия.
  • Простота. При развитии бизнеса выстраивают правильную кривую, чтобы обучать сотрудников. Сложные решения тратят время.
  • Низкая стоимость, что важно для тех, кто только открывает свой бизнес.

Заключение

Небольшие компании начинают использовать системы CRM, когда проходит некоторое время. Это защита от дополнительных ошибок тех, кто сразу подключает все современные технологии. Постепенное внедрение – лучший выбор. Гонка за всеми разработками не приведёт ни к чему хорошему.

Оцените статью
Бизнес основатель